Automatisation des courriels et e-commerce

Quand on parle de site Web e-commerce, une grande variété de stratégies publicitaires peuvent vous venir à l’esprit. Il y a effectivement énormément de choses auxquelles penser. Publicité Google Ads, YouTube, Facebook, Instagram, Pinterest, etc. Bref, il y a de quoi perdre la tête. Quand est-il des courriels ou plus précisément de l’automatisation de courriels pour le e-commerce?

Automatisation de courriels et remarketing

Pour le e-commerce, le remarketing est un élément absolument critique. Sachez que votre automatisation de courriels est certainement un excellent moyen de remarketing. L’automatisation du marketing par courriel vous permet de prendre contact avec vos clients potentiels sans le moindre effort. Le nom le dit, automatisation de courriel, le tout est donc automatisé. Imaginez le temps passé à répondre à tous vos clients qui vous demanderaient d’obtenir votre offre de lancement, comme un 10% de rabais sur leur première commande. Il est évident que la tâche deviendrait rapidement une surcharge de travail non désirée.  Il ne faut pas croire non plus que vos clients utiliseront votre offre promotionnelle dès la réception de celle-ci.  Alors, quoi faire? Vous envoyez un rappel, un deuxième rappel et un troisième quelques jours plus tard. Vous faites ensuite parvenir une offre plus alléchante 5 ou 6 jours plus tard. Bref, on constate qu’il n’y a ici qu’une seule option viable, l’automatisation des communications par courriel.

Mes courriels sont-ils lus?

Tout d’abord, je tiens à préciser que je suis moi-même un très mauvais public pour le marketing par courriel. Je ne crois pas n’avoir jamais acheté quoi que ce soit grâce à un courriel que j’aurais reçu. Par contre, il n’est pas question de moi ici ni de vous, il est question de la grande majorité de vos clients. Alors, à quoi pouvez-vous vous attendre? Selon notre expérience, vous pouvez vous attendre à un taux d’ouverture de vos courriels de 20% à 30% pour les campagnes et jusqu’à plus de 60% pour les flows de courriels automatisés. Au fils des ans, ça fait beaucoup de gens rejoints à très faible coût et surtout, sans le moindre effort.

Quelle séquence de courriels automatiser?

Il est évidemment possible de créer une large gamme de flow d’automatisation de courriel, mais il y a 3 automatisations que nous croyons absolument incontournables pour votre e-commerce.

• Automatisation de l’offre de bienvenue :

  Il vous faut absolument créer un lien de confiance avec votre clientèle afin de la convaincre de passer la première commande sur votre boutique e-commerce. Vos clients se posent une tonne de questions avant de passer leur toute première commande. Le délai de livraison sera-t-il respecté, vont-ils frauder ma carte de crédit, les frais de livraison sont-ils trop élevés, le produit vendu est-il de bonne qualité, etc. C’est pourquoi il vous faut faire votre part afin de pousser le client potentiel à passer la première commande. Donnez par exemple un code promo de 10% de rabais utilisable qu’une seule fois sur votre e-commerce. Une bonne partie de vos clients n’utiliseront pas leur code promo dès sa réception, c’est pourquoi vous devez automatiser une séquence de rappel sur une période de 7 jours, avec un courriel aux 24h et/ou aux 48h.

• Automatisation de la séquence de courriels des nouveaux clients :

  Lorsqu’un client passe une commande, ayez une séquence de courriel toute prête pour lui. Confirmation de sa commande, confirmation de l’envoi de son colis. Quelques jours plus tard, une fois son colis reçu, programmez une confirmation de son niveau de satisfaction face au produit acheté. Encore quelques jours passent et vous lui demandez de partager son avis sur vos médias sociaux. Laissez passer un cycle de paye, plus ou moins 14 jours, et une nouvelle offre exclusive, valide pour 24 heures seulement lui est envoyée.

• Automatisation de la séquence de courriels pour les paniers abandonnés :

  Un client visite votre boutique, il ajoute quelques produits dans son panier et… encore une fois, il quitte. Ne vous en faites pas, le client n’est pas perdu. Votre automatisation de courriel s’en occupe.  Exactement 4 heures après avoir quitté votre boutique, votre logiciel d’automatisation de courriel, Klaviyo ou mailchimp par exemple, envoi un courriel à votre client. Votre courriel contient tous les items qu’il a ajoutés à son panier plus tôt dans la journée. Un seul bouton d’appel à l’action est présent dans votre courriel, le bouton : pour terminer la commande. Votre client ne bouge pas, pas de soucis, car 24 heures plus tard, un second courriel suit. Toujours pas de vente, alors un autre courriel suit, automatiquement. La séquence pour les paniers abandonnés augmentera votre taux de conversion à coup sûr.

Quel logiciel d’automatisation utiliser?

Chez VIA Communication, nous utilisons systématiquement Klaviyo pour l’automatisation des courriels. C’est à notre avis, le logiciel le plus complet, le plus facile d’utilisation et de loin le meilleur rapport qualité/prix disponible présentement sur le marché. Le support offert est vraiment super et sa facilité d’intégration en fait un logiciel très accessible au public. Créer des campagnes est aussi extrêmement facile. Avoir Klaviyo d’installé sur votre plateforme e-commerce est définitivement un atout pour vous et il suffira de bien peu de temps pour que vous en constatiez les bénéfices.

L’automatisation de courriels, un incontournable pour le e-commerce!

Votre stratégie marketing pour votre site e-commerce doit absolument inclure plusieurs canaux publicitaires vous permettant de rejoindre vos clients potentiels et vos clients existants. L’automatisation de courriel doit, selon nous, absolument faire partie du mix afin de maximiser vos revenus. L’automatisation de courriels est peu couteuse, très efficace et ne nécessite que très peu de temps et de maintenance. Il n’est pas rare de voir un ROAS de 30x et plus sur les séquences de marketing par courriel, alors vous seriez fou de vous en passer! Vous avez des questions ou vous ne vous sentez tout simplement pas à l’aise pour mettre en place une bonne stratégie de marketing par courriel? Notre équipe est là pour vous! N’hésitez pas à nous poser vos questions, il nous fera plaisir d’y répondre ou de travailler avec vous.